Uma newsletter com a sua marca, para os seus clientes, com métricas reais, sem contratar outra ferramenta nem exportar listas de um lado para o outro. Essa é a vertente massiva do NAiOS Campañas, e configura-se em cinco passos. Este guia percorre-os com as decisões que vai encontrar pelo caminho: que transporte usar, o que é isso do SPF e do DMARC, e como saber antes de enviar quem irá receber o e-mail.
1. A lista: apenas com consentimento
Em Campañas → Listas cria uma lista estática e adiciona endereços colando-os (um por linha, ou «Nome, e-mail») ou importando um CSV ou Excel. Em ambos os casos, o sistema pede-lhe para declarar a base de consentimento: expresso ou cliente. Sem essa declaração não entra ninguém; com ela, fica registado quem a fez, quando e de onde surgiu. As colunas extra do ficheiro (cidade, plano, o que quer que seja) convertem-se em variáveis para personalizar o e-mail.
Se preferir que a lista se alimente sozinha, crie-a como dinâmica a partir de um segmento do CRM: é avaliada ao enviar e entram apenas as fichas com base expressa ou cliente, sem «não contactar» e fora da supressão. E se capta subscrições com um formulário do Forms, ligue-o à lista: quem o preenche recebe um e-mail de confirmação e apenas ao confirmar entra como opt-in com a prova guardada.
2. O transporte: o seu SMTP, Brevo ou Resend
Em Campañas → Transportes escolhe por onde saem os envios desse espaço:
- A minha conta de e-mail (NAiOS Mail): o seu próprio servidor. Sem assinatura automática nem cópia para Enviados (uma campanha de dois mil e-mails não deve abrir quatro mil ligações). As devoluções chegam à sua caixa de correio como e-mails normais e são listadas para revisão.
- Brevo: API key e remetente verificado no Brevo. Fornecemos-lhe um URL de webhook com um token secreto para que o Brevo o avise de devoluções, reclamações, cancelamentos de subscrição, entregas, aberturas e cliques.
- Resend: API key, signing secret do webhook e remetente num domínio verificado no Resend; o webhook chega assinado e é verificado antes de ser aceite.
As chaves são guardadas encriptadas e nunca são mostradas por completo. E há uma regra sem exceções: sem transporte verificado não há envio massivo. Com o Brevo ou o Resend, é necessário clicar em «Testar» depois de guardar; com o seu próprio servidor, «Testar» verifica a ligação da conta e o DNS do seu domínio.
3. SPF e DMARC em duas frases
O SPF é um registo público no DNS do seu domínio que indica que servidores podem enviar e-mails em seu nome. O DMARC é outro registo que indica o que fazer com os e-mails que não o cumprem (nada, quarentena ou rejeição) e a quem avisar. Os grandes fornecedores de e-mail exigem-nos para o tratar como um remetente legítimo. Se faltar qualquer um dos dois no seu domínio, o Campañas bloqueia o envio massivo por SMTP próprio e avisa-o; se o DNS não responder nesse momento, emite um aviso e deixa passar. Publicá-los é algo que cabe ao seu fornecedor de domínio e demora minutos.
4. O e-mail: blocos com a sua marca
Uma campanha é composta por blocos: cabeçalho com logótipo, texto, botão, imagem, colunas, separador e rodapé legal. Convertem-se num e-mail com tabelas e estilos que o Outlook e o Gmail entendem, com as cores e o logótipo da sua plataforma. Existem modelos da casa (newsletter, promoção, comunicado) e pode guardar os seus próprios. Variáveis como o nome ou a empresa são preenchidas por destinatário. O rodapé com a razão social e o cancelamento de subscrição num clique é sempre adicionado, quer o coloque ou não.
Se tiver dúvidas entre dois assuntos, ative o teste A/B: uma percentagem da lista recebe metade o assunto A e metade o assunto B; decorridas as horas que definir, o resto é enviado com o que tiver obtido mais aberturas.
5. Testar, simular, enviar
«Testar» envia-lhe o e-mail com dados de exemplo. «Simular» indica-lhe, sem enviar nada, quem o receberia, quem fica de fora e porquê, se o transporte e o domínio estão prontos e quanto limite mensal lhe resta. «Enviar agora» mostra-lhe esse mesmo resumo e pede confirmação; «Agendar» deixa-o programado para uma data.
O envio é feito por lotes, respeitando o limite por hora. Pode pausar, retomar ou cancelar. E depois chegam os números: destinatários, enviados, entregues, aberturas (se ativar o píxel), cliques, devoluções, reclamações e cancelamentos de subscrição, com a lista de destinatários e o seu estado, e exportação para o Office.
O que acontece depois com os cancelamentos e as devoluções
Quem clica em «cancelar subscrição» entra na lista de supressão do espaço e fica como «não contactar» no CRM; quem tiver o e-mail devolvido ou marcar o e-mail como spam, o mesmo. Essa lista é partilhada por sequências e campanhas, marca o endereço em todas as suas listas e não pode ser esvaziada a partir da interface. É a parte aborrecida que lhe evita a parte dispendiosa.
O Campañas está disponível em todos os planos. Se tiver a sua lista, o seu logótipo e dez minutos, hoje sai a sua primeira newsletter.
