Há coisas que se pedem ao chat quase todos os dias e quase sempre da mesma forma: responder a um e-mail com o tom da empresa, reclamar uma fatura que está vencida há vinte dias, passar as notas de uma reunião para uma ata com responsáveis e datas. Cada vez que se pede, é preciso voltar a explicar como se quer. E cada vez sai um pouco diferente.
Habilidades é o módulo do NAiOS que resolve isso. Uma habilidade é uma tarefa bem explicada: quando se usa, como se faz e com que regras. Instala-se uma vez e o chat aplica-a quando é preciso, sem que seja necessário repetir.
O que é uma habilidade
Tecnicamente é um ficheiro de texto chamado SKILL.md: uma descrição curta que diz quando ativá-la e instruções em linguagem normal que dizem como fazer a tarefa. Não há código. Não há nada que se execute. São as mesmas indicações que uma pessoa da equipa daria a alguém recém-chegado, escritas uma vez e disponíveis sempre.
Este formato é aberto e é o mesmo que usam as skills do Claude, ChatGPT ou Gemini. Uma habilidade escrita para o NAiOS pode ser descarregada e levada para outra ferramenta, e uma pasta de skills de outra ferramenta pode ser carregada para o NAiOS tal como está. Pareceu-nos importante não inventar un formato próprio para algo que o utilizador deveria poder levar consigo.
O que o utilizador encontra
Ao entrar em Habilidades, há um catálogo com 52 habilidades do NAiOS em dez categorias: redação e tom, documentos e apresentações, vendas e CRM, faturação e contabilidade, reuniões, legal e RGPD, recursos humanos, formação, dados e folhas de cálculo, e suporte. Cada uma instala-se com um clique e pode ser pausada sem a desinstalar.
Duas vêm ativas desde o primeiro dia. Tom da minha empresa faz com que tudo o que o chat redija saia com o estilo, as palavras e a assinatura da empresa; a primeira vez pergunta como se escreve na empresa e recorda-o. Responder a e-mails redige a resposta a um e-mail segundo a situação: seguimento, reclamação, agradecimento, má notícia.
O resto é recomendado segundo os módulos que cada pessoa usa. Quem tem Faturação verá Reclamar uma fatura vencida, que não inventa valores: consulta as faturas pendentes reais do ERP e escala o tom segundo os dias de atraso. Quem tem CRM verá Seguimento após uma reunião. Quem dá formação verá Lição a partir de um documento e Exame a partir de um conteúdo.
Como se usa no chat
A maioria de las vezes não é preciso fazer nada. O chat conhece la lista de habilidades ativas e, quando o pedido se enquadra com uma, carrega as suas instruções antes de responder. A resposta leva uma etiqueta que diz que habilidade foi aplicada, com ligação para a sua ficha, para que se saiba sempre por que razão saiu assim.
Quando se quer forçar uma, basta escrever uma barra no início da mensagem. Aparece a lista das ativas, ordenada pelas que mais se usam; ao escrever algumas letras, esta é filtrada e, se o que se procura não estiver ativo mas existir no catálogo, é sugerido ali mesmo com um botão para a ativar e continuar a escrever.
As habilidades da empresa
Aqui está, para nós, a parte mais útil. Qualquer pessoa pode criar uma habilidade própria de três formas: respondendo a quatro perguntas (que tarefa, com que frases se ativa, que formato de saída, que regras) para que a IA redija o rascunho; com um editor de três campos; ou carregando uma pasta ou um ficheiro zip com o ficheiro SKILL.md. Os prompts que alguém já tinha guardado convertem-se em habilidades com um clique.
E o responsável de uma empresa pode publicar habilidades para toda a sua equipa. Um contabilista que explica uma vez como se reclama uma fatura aos seus clientes, com o seu tom e os seus prazos, tem todo o escritório a reclamar da mesma forma a partir desse momento. Um departamento comercial que define como se escreve uma proposta deixa de depender de quem a escreve. Quando alguém melhora uma habilidade, a nova versão fica registada e as anteriores podem ser consultadas.
Se uma habilidade de empresa for boa, pode ser proposta ao NAiOS. A equipa analisa-a e, si entrar no catálogo, fá-lo com o nome do seu autor.
Alguns casos de uso
- Contabilista ou consultoria: reclamar faturas vencidas com os dados del ERP, preparar o fecho trimestral, explicar um lançamento a um cliente que não é contabilista, registar um cliente novo completo.
- Equipa comercial: proposta com o formato da empresa, seguimento após cada reunião, reativação de clientes que estão há meses sem encomendar, respostas às objeções frequentes.
- Recursos humanos: oferta de emprego, plano de integração de uma pessoa, comunicado interno, avaliação de desempenho com uma estrutura fixa.
- Formação: lição e exame a partir de um documento, grelha de avaliação, guião de um vídeo formativo.
- Suporte e operações: responder a um ticket, lista de verificação de um processo, incidente a um fornecedor, perguntas frequentes a partir da documentação.
- Agentes: a um agente podem ser atribuídas habilidades. Um agente que redige e-mails ou reclama faturas fá-lo como a empresa quer, não como parece melhor ao modelo.
Nos seis idiomas
As 52 habilidades do NAiOS estão em espanhol, inglês, catalão, francês, português e alemão. O catálogo, a ficha e o chat usam a do idioma de cada pessoa, e o descarregamento inclui todas as versões. As habilidades que um utilizador ou uma empresa criam ficam no idioma em que são escritas. O guia em áudio do módulo, de momento, apenas está em espanhol.
Como foi feito: um módulo num dia
O Habilidades foi desenvolvido pelo NAiOS Labs a pedido do CEO do NAiOS, que chegou com uma pergunta simples de um colega: o ChatGPT, o Claude e o Gemini já têm skills instaláveis, é muito complicado tê-las no NAiOS? A primeira versão completa esteve pronta em quatro horas de trabalho. Não por ter sido escrita depressa, mas porque o processo estava pensado antes de se escrever uma linha. Contamos isto porque é o mesmo processo que aplicamos quando construímos para um cliente, e porque se parece mais com uma cozinha do que com uma fábrica.
- Receção do pedido. Antes de mais, compreender o que é realmente pedido: habilidades para os utilizadores em geral, não para programadores; com catálogo, categorias e uma primeira gama comparável à da concorrência.
- Conceptualização. Um plano por fases com o que entra e o que não entra, um esboço visual de como se instala uma habilidade e um contraste com capturas de ecrã das três plataformas para decidir nomes, separadores e gestos.
- HarnessHarnessA infraestrutura que rodeia o modelo e o torna um agente: ciclo, ferramentas, contexto, permissões e registos. Antes de cozinhar, definir como se irá verificar o prato: testes automáticos de cada fase, um condutor que inicia a aplicação e faz capturas reais, um juiz que pontua cada habilidade do catálogo e as guardas de idioma que impedem a entrada de texto por traduzir.
- Construção. As fases, uma a seguir à outra, com os testes a passar a verde antes de começar a seguinte.
- Teste. Tudo junto em local, com capturas de cada ecrã e da conversa, antes de pensar em carregá-lo.
- Empratamento. Uma única entrega, com cópia de segurança e reversão preparada, primeiro para uma plataforma. O resto, quando essa primeira tiver servido durante uns dias.
Esta forma de trabalhar é a que descrevemos em o agente multiplica o que já sabe: o agente traz a velocidade e a pessoa define a direção e a última verificação. Um módulo inteiro num dia é possível quando o harness está pronto antes do código.
O que resta fazer
O Habilidades está disponível a partir de hoje no NAiOS. As 52 habilidades de fábrica foram escritas pela equipa e validadas por um juiz automático, mas a revisão de negócio, a das pessoas que reclamam faturas ou dão formação todos os dias, é a que realmente as irá afinar. Se usa o NAiOS e sente falta de alguma, crie-a, teste-a e proponha-a: é assim que o catálogo irá crescer.
