«¿Puedo enviar esto?» es la pregunta que frena más campañas que cualquier herramienta. La respuesta corta es que depende de quién recibe el correo y de qué relación tienes con esa persona. La larga la marca la Lei de Servizos da Sociedade da Información (LSSI) xunto co RGPD, e é máis sinxela do que parece se a reduces a catro casos. Estes catro casos son exactamente as bases de consentimento que usa o CRM de NAiOS, e por iso Campañas abre un canal ou outro segundo a base declarada. Este artigo explica o criterio; non é asesoramento xurídico, e ante a dúbida mánda o teu asesor.
O punto de partida: comunicacións comerciais non solicitadas
O artigo 21 da LSSI prohibe enviar comunicacións comerciais por correo electrónico a quen non as solicitou ou autorizou expresamente. Ten unha excepción importante: cando existe unha relación contractual previa, podes escribir sobre produtos ou servizos similares aos que xa contratou, sempre que ofrezas unha forma sinxela e gratuíta de opoñerse en cada envío.
De aí saen as dúas bases que abren o correo masivo:
- Consentimento expreso (opt-in): a persoa deu permiso de forma clara, por exemplo marcando unha caixa nun formulario ou confirmando un correo. É a base máis sólida e a que exige gardar a proba: quen, cando e de onde.
- Cliente: relación contractual previa e comunicacións sobre o mesmo que comprou. Tamén hai que poder demostrala.
O caso que todo o mundo se pregunta: o correo profesional a outra empresa
Aquí está o matiz. Escribir un correo persoal, un a un, ao enderezo profesional de alguén noutra empresa para propoñerlle unha colaboración é unha práctica habitual na prospección B2B. Non é unha campaña masiva nin un boletín: é unha comunicación individual, co teu nome, á que a persoa pode responder ou pedirche que non volvas escribir. Moitos despachos encádrano no interese lexítimo do RGPD para datos de contacto profesionais, con condicións: que sexa proporcionado, que non sexa masivo, que exista unha saída clara e que o rexistro desa persoa indique a súa función profesional e non a súa vida privada.
Esa é a terceira base do CRM: contacto profesional un a un. Abre as secuencias (correos individuais desde a túa caixa, con cotas e horario) pero nunca as campañas masivas. É a base que corresponde, por exemplo, a unha lista de empresas obtida dun rexistro público.
E a cuarta base: ningunha
Se non tes consentimento, nin relación de cliente, nin unha xustificación profesional razoable, a resposta é non enviar. No CRM esa ficha existe (podes ter os seus datos por outros motivos), pero ningún canal se abre. E hai algo que gaña sempre, sexa cal sexa a base: a marca «non contactar». Se alguén che pediu que non lle escribises, non lle escribes, aínda que un día fose cliente.
O que debe levar cada correo
- Identificación clara do remitente e, no masivo, da empresa responsable (razón social).
- Unha forma sinxela de opoñerse en cada envío: unha ligazón de baixa que funcione cun clic, sen iniciar sesión nin discutir. Os xestores de correo, ademais, esperan a cabeceira estándar de baixa.
- Respecto inmediato á baixa: quen se dá de baixa non volve recibir nada, de ningunha campaña.
O que convén gardar
A carga da proba é túa. Para cada contacto convén ter anotado de que base partes, cando se declarou, de onde saíu (formulario, contrato, feira, rexistro público) e quen o apuntou. Se un día che preguntan, respóndese cun dato, non cun recordo.
Como o aplica NAiOS
O CRM pídeche a base ao crear ou importar contactos e rexistra quen a declarou e cando. Campañas abre as secuencias coas tres primeiras bases e o masivo só coas dúas primeiras; «non contactar» pecha todo. Todo correo leva a baixa nun clic e a cabeceira estándar; as baixas, rebotes e queixas van a unha lista de supresión por espazo que ningún envío salta e que non se baleira desde a interface. As listas para campañas non admiten enderezos sen declarar a base, e con Forms podes montar un double opt-in que deixa a proba gardada. O criterio non llo deixamos á memoria de ninguén: está no produto.
Dito isto, a lei cambia, os criterios da autoridade tamén e cada sector ten os seus matices. Usa isto como mapa, non como dictame, e contrasta co teu asesor o que non vexas claro. Se queres ver como queda na práctica, lee o anuncio de Campañas.
