Soporte

naios-supportv0.5.4

Centro de asistencia: tickets de incidencias, solicitudes de mellora e preguntas, con resposta de administradores e anexos; federación con outras plataformas NAiOS

Incluído en Básico e MAXSistemasoporteticketsincidenciasmejorasayudahelpdeskNAiOS Team Ler o anuncio no blog

Funcións

Versión

0.5.4

Licenza

free

Servizos

—

Descrición

Substitúe o correo de asistencia por un sistema de tickets con estado e historial. As persoas usuarias abren tickets (incidencia, mellora ou pregunta) con arquivos adxuntos e correos en copia; os admins e superadmins xestiónanos desde unha bandexa con filtros, asignación, prioridades e notas internas. Cada resposta notifica ao usuario por correo e, se o plugin de Notificacións está activo, tamén coa campá in-app.

Funcionalidades (7)

Tickets con historial

Cada consulta é unha conversa con estado: aberta, respondida ou pechada

Arquivos adxuntos

Adxunta capturas de pantalla, logs ou documentos ao ticket e a cada resposta

Correos en copia

Engade enderezos en CC que reciben por correo as respostas do equipo

Participantes

Engade a outras persoas da plataforma ao ticket: poden seguilo desde a súa Asistencia, responder e reciben os avisos

Solicitudes de mellora

Propón melloras da plataforma polo mesmo canal, con seguimento

Bandexa para admins

Filtros por estado, tipo e asignación; prioridades e notas internas do equipo

Avisos automáticos

Correo ao usuario en cada resposta e aviso ao equipo en cada ticket novo

Changelog

v0.5.42026-09-24

Modal do ticket: a zona de resposta queda fixa ao pé (xa non hai que baixar ata o final do fío para escribir) e o botón ⟳ amosa o seu estado na cabeceira: «Actualizando…», «Ao día» ou «N mensaxes novas».

v0.5.32026-09-24

O ticket aberto ponse ao día sen pecharse: botón ⟳ na cabeceira (bandexa do equipo e vista do usuario), actualización ao volver á pestana e cada 45 s mentres está aberto. Conserva a resposta a medio escribir.

v0.5.22026-09-23

Federación (#178): ao responder un ticket doutra plataforma, a etiqueta de entrega xa nace co estado real (o centro agarda a primeira entrega, ata 2,5 s) e, se segue pendente, actualízase soa sen pechar o ticket

v0.5.12026-09-21

Un superadmin que chega con ?ticket=ID (desde Mail ou un aviso) aterra nese ticket da bandexa, non no panel

v0.5.02026-09-21

Tickets a partir dun correo: NAiOS Mail pode converter un correo en ticket (propio ou, se quen rexistra é do equipo, en nome do remitente se é usuario; se non o é, entra en copia e recibe as respostas). Os adxuntos do correo gárdanse cos límites de sempre e infórmase dos que non caben; o mesmo correo non xera dous tickets

v0.4.12026-09-21

A pestana Plataformas pode consultarse con rol admin (estado, último contacto e envíos pendentes de cada plataforma); conectar, pausar, revogar e os códigos de emparellamento seguen sendo do superadministrador.

v0.4.02026-09-21

Federación: unha Asistencia pode actuar como centro e xestionar desde a súa bandexa os tickets doutras plataformas NAiOS conectadas (Asistencia → Plataformas). Emparellamento por código dun só uso; segredo por plataforma e peticións asinadas.
A plataforma envía ao centro cada ticket novo, resposta da persoa usuaria, cambio de estado e de prioridade; o centro responde e cambia estado/prioridade desde a súa bandexa e a plataforma avisa ao seu usuario como sempre (respostas asinadas «Equipo NAiOS», configurable).
Columna e filtro «Plataforma» na bandexa, banda de orixe con ligazón no fío e estado de entrega por resposta. Adxuntos baixo demanda entre plataformas, sen copiar ficheiros.
Bandexa de saída con reintentos e idempotencia: non se perde nin se duplica nada se o outro lado non responde; «Reenviar pendentes» e «Resincronizar» desde a pestana.

v0.3.02026-09-16

Participantes: ademais de quen o abre, un ticket pode ter outras persoas da plataforma que o seguen desde a súa propia Asistencia (sección «Compartidos comigo»), ven o fío (nunca as notas internas), responden con adxuntos e reciben os mesmos avisos.
Engaden participantes quen abriu o ticket, calquera participante (polo correo da súa conta) e o equipo desde a bandexa (buscando por nome ou correo). Queda escrito no fío e a persoa recibe correo e aviso na campá.
Quen abriu o ticket pode quitar a calquera; un participante, a quen engadiu el, ou saír do ticket. Pechar segue sendo cousa de quen o abriu ou do equipo.
Se alguén en copia ten conta en NAiOS, un botón «Facer participante» explica a diferenza e pásao de copia a participante.
Os adxuntos das notas internas xa non se serven nunca fóra do equipo.

v0.2.02026-09-15

Bandexa de administración con cabeceira dunha fila: buscador, tipos, asignación, Filtros, Columnas e Novo ticket.
Filtros por usuario, axente asignado, prioridade e datas de alta, con etiquetas para quitalos; o nome do usuario en cada fila amosa todos os seus tickets.
Columnas ordenables (nº, asunto, tipo, prioridade, asignado, mensaxes, actividade, creado e estado) e columnas visibles a escoller, recordadas no navegador.
Selección múltiple (con Maiús+clic para intervalos) e accións en bloque: asignar, cambiar estado ou prioridade e conxelar; ao pechar en bloque só se avisa ás persoas usuarias se se marca.
Paxinación con «X–Y de Z»: a bandexa xa non se corta nos 50 primeiros tickets.
Panel: pulsar un usuario do ranking abre os seus tickets.

v0.1.02026-07-15

Lanzamento inicial
Tickets con adxuntos e CC
Bandexa admin con asignación e notas internas
Notificacións por correo e campá