Hay cosas que se le piden al chat casi todos los días y casi siempre igual: responder un correo con el tono de la casa, reclamar una factura que lleva veinte días vencida, pasar las notas de una reunión a un acta con responsables y fechas. Cada vez que se pide, hay que volver a explicar cómo se quiere. Y cada vez sale un poco distinto.
Habilidades é o módulo de NAiOS que resolve iso. Unha habilidade é unha tarefa ben explicada: cando se usa, como se fai e con que regras. Instálase unha vez e o chat aplícaa cando toca, sen que haxa que repetilo.
Que é unha habilidade
Tecnicamente é un ficheiro de texto chamado SKILL.md: unha descrición curta que di cando activala e unhas
instrucións en linguaxe normal que di como facer a tarefa. Non hai código. Non hai nada que se execute. Son as
mesmas indicacións que daría unha persoa do equipo a alguén recén chegado, escritas unha vez e dispoñibles sempre.
Ese formato é aberto e é o mesmo que usan as skills de Claude, ChatGPT ou Gemini. Unha habilidade escrita para NAiOS pódese descargar e levar a outra ferramenta, e unha carpeta de skills doutra ferramenta pódese subir a NAiOS tal cal. Pareceunos importante non inventar un formato propio para algo que o usuario debería poder levarse consigo.
O que se atopa o usuario
Ao entrar en Habilidades hai un catálogo con 52 habilidades de NAiOS en dez categorías: redacción e tono, documentos e presentacións, vendas e CRM, facturación e contabilidade, reunións, legal e RXPD, recursos humanos, formación, datos e follas de cálculo, e soporte. Cada unha instálase cun clic e pódese pausar sen desinstalala.
Dúas veñen activas desde o primeiro día. Ton da miña empresa fai que todo o que redacte o chat saia co estilo, as palabras e a sinatura da empresa; a primeira vez pregunta como se escribe na casa e lémbrao. Responder correos redacta a resposta a un correo segundo a situación: seguimento, reclamación, agradecemento, mala noticia.
O resto recomendase segundo os módulos que cada persoa usa. Quen ten Facturación verá Reclamar unha factura vencida, que non inventa importes: consulta as facturas pendentes reais do ERP e escala o ton segundo os días de atraso. Quen ten CRM verá Seguimento tras unha reunión. Quen dá formación verá Lección desde un documento e Examen desde un contido.
Cómo se usa en el chat
La mayoría de las veces no hay que hacer nada. El chat conoce la lista de habilidades activas y, cuando la petición encaja con una, carga sus instrucciones antes de responder. La respuesta lleva una etiqueta que dice qué habilidad se ha aplicado, con enlace a su ficha, para que siempre se sepa por qué ha salido así.
Cuando se quiere forzar una, basta con escribir una barra al principio del mensaje. Aparece la lista de las activas, ordenada por las que más se usan; al escribir unas letras se filtra, y si lo que se busca no está activo pero existe en el catálogo, se ofrece ahí mismo con un botón para activarla y seguir escribiendo.
As habilidades da empresa
Aquí está, para nós, a parte máis útil. Calquera persoa pode crear unha habilidade propia de tres maneiras: contestando
a catro preguntas (que tarefa, con que frases se activa, que formato de saída, que regras) para que a IA redacte o
borrador; cun editor de tres campos; ou subindo unha carpeta ou un zip co ficheiro SKILL.md. Os prompts que
alguén xa tiña gardados convértense en habilidades cun clic.
E o responsable dunha empresa pode publicar habilidades para todo o seu equipo. Unha xestoría que explica unha vez como se reclama unha factura aos seus clientes, co seu ton e os seus prazos, ten a todo o despacho reclamando igual desde ese momento. Un departamento comercial que fixa como se escribe unha proposta deixa de depender de quen a escribe. Cando alguén mellora unha habilidade, a versión nova queda rexistrada e as anteriores pódense consultar.
Se unha habilidade de empresa é boa, pódese propor a NAiOS. O equipo revísaa e, se entra no catálogo, faino co nome do seu autor.
Algúns casos de uso
- Xestoría ou asesoría: reclamar facturas vencidas cos datos do ERP, preparar o peche trimestral, explicar un asento a un cliente que non é contable, dar de alta un cliente novo completo.
- Equipo comercial: proposta co formato da casa, seguimento tras cada reunión, reactivación de clientes que levan meses sen pedir, respostas ás obxeccións frecuentes.
- Recursos humanos: oferta de emprego, plan de incorporación dunha persoa, comunicado interno, avaliación de desempeño cunha estrutura fixa.
- Formación: lección e exame a partir dun documento, rúbrica de avaliación, guion dun vídeo formativo.
- Soporte e operacións: responder un ticket, lista de comprobación dun proceso, incidencia a un provedor, preguntas frecuentes a partir da documentación.
- Axentes: a un axente pódenselle asignar habilidades. Un axente que redacta correos ou reclama facturas faino como quere a empresa, non como lle parece ao modelo.
Nos seis idiomas
As 52 habilidades de NAiOS están en español, inglés, catalán, francés, portugués e alemán. O catálogo, a ficha e o chat usan a do idioma de cada persoa, e a descarga leva todas as versións. As habilidades que crea un usuario ou unha empresa quedan no idioma no que se escriben. A guía en audio do módulo, de momento, só está en español.
Como se fixo: un módulo nun día
Habilidades foi desenvolvido por NAiOS Labs a petición do CEO de NAiOS, que chegou cunha pregunta sinxela dun compañeiro: ChatGPT, Claude e Gemini xa teñen skills instalables, é moi complicado telas en NAiOS? A primeira versión completa estivo lista en catro horas de traballo. Non porque se escribise deprisa, senón porque o proceso estaba pensado antes de escribir unha liña. Contámolo porque é o mesmo proceso que aplicamos cando construímos para un cliente, e porque se parece máis a unha cociña que a unha fábrica.
- Recepción do pedido. Antes de nada, entender o que se pide de verdade: habilidades para os usuarios en xeral, non para desenvolvedores; con catálogo, categorías e un primeiro surtido comparable ao da competencia.
- Conceptualización. Un plan por fases con o que entra e o que non, un esbozo visual de como se instala unha habilidade e un contraste con capturas das tres plataformas para decidir nomes, lapelas e xestos.
- Harness. Antes de cociñar, definir como se comprobará o prato: probas automáticas de cada fase, un condutor que levanta a aplicación e fai capturas reais, un xuíz que puntúa cada habilidade do catálogo e as gardas de idioma que impiden que entre texto sen traducir.
- Construción. As fases, unha detrás de outra, coas probas pasando en verde antes de comezar a seguinte.
- Proba. Todo xunto en local, con capturas de cada pantalla e da conversa, antes de pensar en subilo.
- Emprazamento. Unha soa entrega, con copia de seguranza e volta atrás preparada, a unha plataforma primeiro. O resto, cando esa primeira teña servido uns días.
Esta forma de traballar é a que describimos en el agente multiplica lo que ya sabes: o axente pon a velocidade e a persoa pon a dirección e a última comprobación. Un módulo enteiro nun día é posible cando o harness está antes que o código.
Que queda por facer
Habilidades está dispoñible desde hoxe en NAiOS. As 52 habilidades de fábrica as escribiu o equipo e as pasou un xuíz automático, pero a revisión de negocio, a das persoas que reclaman facturas ou dan formación cada día, é a que de verdade as afinará. Se usas NAiOS e botas en falta unha, créaa, próbaa e proponla: así é como crecerá o catálogo.
