«Podes ver-me o computador? Está lentíssimo»
Quem trata da informática de uma empresa — seja o departamento de sistemas, a empresa de suporte externa ou simplesmente «aquele que percebe de computadores» — conhece esta cena de cor. A mensagem chega a meio da manhã. O equipamento em questão está noutro piso, noutra loja ou noutra cidade. E a partir daí começa o ritual: telefonar, pedir à outra pessoa que leia em voz alta o que vê no ecrã, ditar-lhe onde tem de clicar, e rezar.
Ou a variante com deslocação: pegar no carro para algo que se resolve em quatro minutos à frente do teclado.
As ferramentas de ambiente de trabalho remoto existem há anos, claro. Mas costumam ser mais um programa: outra janela, outra conta, outra palavra-passe, outro sítio onde olhar. E sobretudo, são ferramentas mudas: mostram-te o ecrã, mas não te ajudam a compreender o que se passa com o equipamento.
NAiOS Remote: os teus equipamentos, a uma mensagem de distância
O NAiOS Remote é o novo módulo da plataforma que coloca o acesso remoto onde já estás a trabalhar: no chat do NAiOS. A partir de uma conversa podes ver a lista dos teus equipamentos, saber como estão, abrir o seu ambiente de trabalho para o ver e controlar, aceder aos seus ficheiros ou executar tarefas — sem sair da plataforma e sem instalar nada no computador a partir do qual trabalhas.
A diferença de fundo não é a janela com o ambiente de trabalho remoto. É que aqui o acesso remoto convive com a inteligência artificial do NAiOS. Podes perguntar ao assistente «como está o equipamento da receção?» e ele responde-te com um diagnóstico em linguagem clara: se está ligado, há quanto tempo não é reiniciado, como está de disco e de memória, se há algo que mereça uma vista de olhos. Muitas vezes a resposta chega antes de ser preciso ligar-se a seja o que for.
O que pode fazer
Ver e controlar o ambiente de trabalho de um equipamento como se estivesse sentado à frente dele, a partir do navegador.
Aceder aos ficheiros do equipamento remoto para consultar, carregar ou recuperar o que for necessário.
Abrir um terminal no equipamento quando a tarefa o exigir.
Perguntar pelo estado da frota no chat: que equipamentos há, quais estão ligados, qual está a dar problemas.
Pedir um diagnóstico ao assistente antes de intervir: a IA analisa os dados do equipamento e diz-lhe o que vê.
Executar tarefas concretas com a ajuda do assistente — sempre com a sua confirmação expressa antes de mexer em seja o que for.
Registar um equipamento: uma ligação, e pronto
É aqui que este tipo de ferramentas costuma falhar: instalações com dez ecrãs, licenças por posto, identificadores que têm de ser copiados à mão. No NAiOS Remote o registo é uma ligação.
Gera um convite a partir da plataforma e envia-o ao equipamento que quer ligar. No Windows, um instalador assistido do tipo seguinte-seguinte. No Linux e no macOS, uma única linha que se copia e se cola. Assim que termina, o equipamento aparece na sua lista — associado à sua conta e só à sua.
Não é preciso abrir portas, nem configurar a rede, nem lutar com o router: o equipamento liga-se sozinho de forma segura, mesmo que esteja por trás da ligação doméstica de uma loja ou de um pequeno escritório.
Postos de trabalho e servidores não são a mesma coisa
Um pormenor que nos importava especialmente: não é o mesmo ligar-se a um servidor ou ao computador onde uma pessoa está a trabalhar neste preciso momento.
Por isso o módulo distingue os dois casos desde o primeiro momento. Quando regista um equipamento escolhe o que é: um posto de trabalho, onde cada ligação exige que a pessoa que está à frente a aceite, ou um servidor, ao qual pode entrar diretamente porque não há ninguém do outro lado. A política não é uma definição escondida que alguém possa alterar depois: é decidida ao ligar o equipamento e define como este se comporta.
O resultado é que pode dar apoio à sua equipa humana sem se tornar o Grande Irmão do escritório e, ao mesmo tempo, administrar os seus servidores sem fricção.
Segurança pensada para poder delegar
Cada utilizador vê apenas os seus equipamentos. Os equipamentos que liga são seus; mais ninguém na plataforma os vê nem pode mexer neles.
As ações delicadas pedem confirmação. Quando o assistente propõe executar algo num equipamento, mostra-lho primeiro e não avança sem a sua aprovação. A IA propõe; a pessoa decide.
Tudo deixa rasto. As ligações e as ações ficam registadas, de modo que se pode sempre responder à pergunta «quem fez o quê, e quando?».
Windows, macOS e Linux — também o Raspberry Pi do canto
O NAiOS Remote funciona com os três grandes sistemas: Windows, macOS (tanto Intel como Apple Silicon) e Linux nas suas variantes habituais — incluindo as placas ARM tipo Raspberry Pi que tantas empresas têm escondidas a fazer de servidor de alguma coisa.
E como tudo se gere a partir do navegador e do chat do NAiOS, é indiferente de onde trabalhas: o computador do escritório vê-se da mesma forma a partir do portátil de casa que a partir do tablet.
Para que o estão a usar (e para que o usarias tu)
Suporte informático interno. A pessoa de sistemas de uma PME com equipamentos distribuídos por várias instalações: atende a incidência no momento, sem se deslocar e sem sequestrar o telefone de ninguém.
Empresas de serviços informáticos. Se prestas suporte a clientes, cada técnico gere a sua carteira de equipamentos a partir da mesma plataforma onde já tem os seus agentes de IAAgentes de IASistemas que executam tarefas multi-passo sem supervisão constante, a sua base de conhecimento e as suas conversas. O diagnóstico prévio do assistente poupa metade das ligações.
Servidores, lojas e pontos de venda. O computador do TPV, o ecrã de publicidade, o servidor pequeno que faz de tudo: equipamentos sem ninguém à frente, em sítios onde ninguém sabe «olhar para uma coisa». Administram-se diretamente, e o assistente avisa de como estão sem que tenhas de ir um por um.
Teletrabalho. O teu próprio computador do escritório, acessível a partir de casa com todas as tuas aplicações e ficheiros, sem montar VPN nem deixar nada exposto à internet.
A frente doméstica. E sim: o computador dos teus pais também pode estar na tua lista. Da próxima vez que «a internet não funciona», olhas para ele a partir do sofá.
A peça que faltava
O NAiOS já ligava a inteligência artificial ao correio, aos documentos, ao calendário, às reservas ou às redes sociais de uma empresa. Com o NAiOS Remote, a plataforma chega também às máquinas: os equipamentos e servidores onde esse negócio funciona todos os dias.
Não é um visualizador de ambiente de trabalho remoto com um chat ao lado. É o seu assistente de sempre, que agora também sabe que equipamentos tem, como estão e como o pode ajudar com eles — com a mesma regra que no resto da plataforma: a IA prepara o trabalho e a pessoa tem a última palavra.
Como começar
O NAiOS Remote ativa-se como qualquer outro módulo da plataforma e estreia-se em questão de minutos: liga o seu primeiro equipamento com o link de registo e vê-lo aparecer no chat. A partir daí, pedir ao seu assistente «mostra-me os meus equipamentos» torna-se mais um gesto do dia a dia.
Se quiser vê-lo a funcionar com os seus próprios equipamentos —os da sua empresa ou os dos seus clientes—, escreva-nos e colocamo-lo em marcha consigo.
