Il y a des choses que l'on demande au chat presque tous les jours et presque toujours de la même manière : répondre à un e-mail avec le ton de l'entreprise, relancer une facture échue depuis vingt jours, transformerTransformerL'architecture de base de presque tous les modèles de langage actuels les notes d'une réunion en un compte-rendu avec des responsables et des dates. À chaque fois qu'on le demande, il faut réexpliquer comment on le souhaite. Et à chaque fois, le résultat est un peu différent.
Compétences est le module de NAiOS qui résout cela. Une compétence est une tâche bien expliquée : quand elle s'utilise, comment elle se réalise et avec quelles règles. Elle s'installe une fois et le chat l'applique au bon moment, sans avoir à le répéter.
Qu'est-ce qu'une compétence
Techniquement, il s'agit d'un fichier texte nommé SKILL.md : une description courte qui indique quand l'activer et des instructions en langage naturel qui expliquent comment réaliser la tâche. Il n'y a pas de code. Rien ne s'exécute. Ce sont les mêmes consignes qu'un membre de l'équipe donnerait à un nouvel arrivant, écrites une fois et disponibles à tout moment.
Ce format est ouvert et c'est le même que celui utilisé par les skills de Claude, ChatGPT ou Gemini. Une compétence écrite pour NAiOS peut être téléchargée et transférée vers un autre outil, et un dossier de skills d'un autre outil peut être importé dans NAiOS tel quel. Il nous semblait important de ne pas inventer un format propriétaire pour quelque chose que l'utilisateur devrait pouvoir emporter avec lui.
Ce que découvre l'utilisateur
En accédant à Compétences, vous trouverez un catalogue de 52 compétences de NAiOS réparties en dix catégories : rédaction et ton, documents et présentations, ventes et CRM, facturation et comptabilité, réunions, juridique et RGPD, ressources humaines, formation, données et feuilles de calcul, et support. Chacune s'installe en un clic et peut être mise en pause sans être désinstallée.
Deux d'entre elles sont actives dès le premier jour. Ton de mon entreprise permet que tout ce que le chat rédige adopte le style, les mots et la signature de l'entreprise ; la première fois, il demande comment vous écrivez au sein de l'entreprise et s'en souvient. Répondre aux e-mails rédige la réponse à un e-mail selon la situation : suivi, relance, remerciement, mauvaise nouvelle.
Le reste est recommandé selon les modules que chaque personne utilise. Quiconque utilise Facturation verra Relancer une facture échue, qui n'invente pas les montants : il consulte les factures impayées réelles de l'ERP et adapte le ton selon les jours de retard. Quiconque utilise le CRM verra Suivi après une réunion. Quiconque dispense des formations verra Leçon à partir d'un document et Examen à partir d'un contenu.
Comment l'utiliser dans le chat
La plupart du temps, vous n'avez rien à faire. Le chat connaît la liste des compétences actives et, lorsque la demande correspond à l'une d'elles, il charge ses instructions avant de répondre. La réponse porte une étiquette indiquant quelle compétence a été appliquée, avec un lien vers sa fiche, afin que vous sachiez toujours pourquoi le résultat est ainsi.
Lorsque vous souhaitez en forcer une, il suffit de taper une barre oblique au début du message. La liste des compétences actives apparaît, triée par ordre d'utilisation ; elle se filtre en saisissant quelques lettres, et si ce que vous cherchez n'est pas actif mais existe dans le catalogue, elle est proposée directement avec un bouton pour l'activer et continuer à écrire.
Les compétences de l'entreprise
C'est ici que se trouve, selon nous, la partie la plus utile. N'importe qui peut créer sa propre compétence de trois manières : en répondant à quatre questions (quelle tâche, avec quelles phrases elle s'active, quel format de sortie, quelles règles) pour que l'IA rédige le brouillon ; avec un éditeur à trois champs ; ou en téléchargeant un dossier ou un fichier zip contenant le fichier SKILL.md. Les prompts que vous aviez déjà enregistrés se transforment en compétences en un clic.
Et le responsable d'une entreprise peut publier des compétences pour toute son équipe. Un cabinet comptable qui explique une fois comment relancer une facture auprès de ses clients, avec son ton et ses délais, permet à tout le cabinet de relancer de la même manière à partir de ce moment-là. Un service commercial qui fixe la manière de rédiger une proposition ne dépend plus de la personne qui l'écrit. Lorsque quelqu'un améliore une compétence, la nouvelle version est enregistrée et les précédentes restent consultables.
Si une compétence d'entreprise est pertinente, elle peut être proposée à NAiOS. L'équipe l'examine et, si elle intègre le catalogue, elle le fait sous le nom de son auteur.
Quelques cas d'usage
- Cabinet comptable ou cabinet de conseil : relancer des factures échues avec les données de l'ERP, préparer la clôture trimestrielle, expliquer une écriture comptable à un client qui n'est pas comptable, enregistrer un nouveau client complet.
- Équipe commerciale : proposition au format de l'entreprise, suivi après chaque réunion, réactivation de clients sans commande depuis des mois, réponses aux objections fréquentes.
- Ressources humaines : offre d'emploi, plan d'intégration d'un collaborateur, communication interne, évaluation des performances avec une structure fixe.
- Formation : leçon et examen à partir d'un document, grille d'évaluation, scénario d'une vidéo de formation.
- Support et opérations : répondre à un ticket, liste de contrôle d'un processus, signalement d'incident à un fournisseur, foire aux questions à partir de la documentation.
- Agents : des compétences peuvent être attribuées à un agent. Un agent qui rédige des e-mails ou relance des factures le fait comme l'entreprise le souhaite, et non comme le modèle le décide.
Dans les six langues
Les 52 compétences de NAiOS sont disponibles en espagnol, anglais, catalan, français, portugais et allemand. Le catalogue, la fiche et le chat utilisent la langue de chaque utilisateur, et le téléchargement inclut toutes les versions. Les compétences créées par un utilisateur ou une entreprise restent dans la langue dans laquelle elles ont été écrites. Le guide audio du module n'est, pour le moment, disponible qu'en espagnol.
Comment cela a été fait : un module en un jour
Compétences a été développé par NAiOS Labs à la demande du CEO de NAiOS, qui s'est présenté avec une question simple d'un collègue : ChatGPT, Claude et Gemini proposent déjà des skills installables, est-ce très compliqué de les avoir dans NAiOS ? La première version complète était prête en quatre heures de travail. Non pas parce qu'elle a été écrite à la hâte, mais parce que le processus était pensé avant d'écrire la moindre ligne. Nous le racontons car c'est le même processus que nous appliquons lorsque nous construisons pour un client, et parce qu'il ressemble plus à une cuisine qu'à une usine.
- Réception de la commande. Avant tout, comprendre ce qui est réellement demandé : des compétences pour les utilisateurs en général, pas pour les développeurs ; avec un catalogue, des catégories et un premier assortiment comparable à celui de la concurrence.
- Conceptualisation. Un plan par étapes avec ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas, une maquette visuelle de l'installation d'une compétence et une comparaison avec des captures d'écran des trois plateformes pour décider des noms, des onglets et des gestes.
- HarnessHarnessL'infrastructure qui entoure le modèle et en fait un agent : boucle, outils, contexte, permissions et traces. Avant de cuisiner, définir comment le plat sera vérifié : des tests automatiques pour chaque étape, un pilote qui lance l'application et réalise de vraies captures d'écran, un juge qui évalue chaque compétence du catalogue et des garde-fousGarde-fousRestrictions et limites imposées à l'IA pour éviter les dommages linguistiques qui empêchent l'intégration de texte non traduit.
- Construction. Les étapes, les unes après les autres, avec des tests validés au vert avant de commencer la suivante.
- Test. Le tout réuni en local, avec des captures de chaque écran et de la conversation, avant de penser à le mettre en ligne.
- Dressage. Un déploiement unique, avec sauvegarde et retour en arrière préparés, sur une première plateforme d'abord. Le reste, une fois que cette première aura fonctionné quelques jours.
Cette manière de travailler est celle que nous décrivons dans l'agent multiplie ce que vous savez déjà : l'agent apporte la vitesse et l'humain apporte la direction et la dernière vérification. Un module entier en un jour est possible lorsque le harness est en place avant le code.
Ce qu'il reste à faire
Compétences est disponible dès aujourd'hui dans NAiOS. Les 52 compétences d'usine ont été écrites par l'équipe et validées par un juge automatique, mais la révision métier, celle des personnes qui relancent des factures ou dispensent des formations au quotidien, est celle qui permettra de les affiner réellement. Si vous utilisez NAiOS et qu'il vous en manque une, créez-la, testez-la et proposez-la : c'est ainsi que le catalogue s'enrichira.
