«Voisitko katsoa tietokonettani? Se on tosi hidas»
Jokainen, joka hoitaa yrityksen IT-asioita — olipa kyse IT-osastosta, ulkoisesta tukiyrityksestä tai yksinkertaisesti «siitä, joka ymmärtää tietokoneista» — tuntee tämän tilanteen ulkoa. Viesti tulee keskellä aamupäivää. Kyseinen laite on toisessa kerroksessa, toisessa myymälässä tai toisessa kaupungissa. Ja siitä alkaa rituaali: soittaa puhelimella, pyytää toista henkilöä lukemaan ääneen, mitä hän näkee näytöllä, sanella, mihin hänen pitää napsauttaa, ja rukoilla.
Tai vaihtoehto, jossa pitää liikkua: ottaa auto käyttöön asian vuoksi, joka ratkeaa neljässä minuutissa näppäimistön ääressä.
Etätyöpöytätyökaluja on toki ollut olemassa jo vuosia. Mutta ne ovat yleensä vain yksi ohjelma lisää: toinen ikkuna, toinen tili, toinen salasana, toinen paikka, jota katsoa. Ja ennen kaikkea ne ovat mykkiä työkaluja: ne näyttävät näytön, mutta eivät auta ymmärtämään, mikä laitteessa on vikana.
NAiOS Remote: laitteesi viestin päässä
NAiOS Remote on alustan uusi moduuli, joka tuo etäkäytön sinne, missä jo työskentelet: NAiOS-chattiin. Keskustelusta voit nähdä laiteluettelosi, tietää, miten ne voivat, avata niiden työpöydän nähdäksesi ja hallitaksesi sitä, käyttää niiden tiedostoja tai suorittaa tehtäviä — poistumatta alustalta ja asentamatta mitään tietokoneeseen, jolla työskentelet.
Todellinen ero ei ole ikkuna, jossa on etätyöpöytä. Se on, että tässä etäkäyttö on yhdessä NAiOS:n tekoälyn kanssa. Voit kysyä avustajalta «miten vastaanottolaite voi?» ja se vastaa selkeällä kielellä: onko se päällä, kuinka kauan se on ollut käynnistämättä uudelleen, miten levytila ja muisti ovat, onko jotain, mikä ansaitsee tarkemman katsauksen. Usein vastaus tulee ennen kuin mihinkään tarvitsee edes yhdistää.
Mitä voit tehdä
Tarkastella ja hallita työpöytää toisesta tietokoneesta kuin istuisit sen edessä, suoraan selaimesta.
Käyttää etätietokoneen tiedostoja tarkastellaksesi, ladataksesi tai noutaaksesi mitä tarvitset.
Avata päätteen tietokoneessa kun tehtävä sitä vaatii.
Kysyä laitteiden tilasta chatissa: mitä laitteita on, mitkä ovat yhteydessä, mikä aiheuttaa ongelmia.
Pyytää diagnoosia avustajalta ennen toimenpiteisiin ryhtymistä: tekoäly tarkistaa laitteen tiedot ja kertoo mitä näkee.
Suorittaa tiettyjä tehtäviä avustajan avulla — aina nimenomaisen vahvistuksesi jälkeen ennen kuin mihinkään koskee.
Laitteen käyttöönotto: linkki, siinä kaikki
Tässä tämäntyyppiset työkalut yleensä epäonnistuvat: asennukset kymmenellä näytöllä, lisenssit per laite, tunnisteet jotka pitää kopioida käsin. NAiOS Remotessa käyttöönotto on linkki.
Luot kutsun alustalta ja lähetät sen laitteelle jonka haluat yhdistää. Windowsissa ohjattu asennusohjelma, sellainen seuraava-seuraava -tyylinen. Linuxissa ja macOS:ssä yksi rivi joka kopioidaan ja liitetään. Heti kun valmista, laite ilmestyy luetteloosi — linkitettynä tilillesi ja vain sinun tilillesi.
Portteja ei tarvitse avata, verkkoa ei tarvitse määrittää eikä reitittimen kanssa tarvitse tapella: laite yhdistää itse turvallisesti, vaikka olisi kaupan tai pienen toimiston kotiyhteyden takana.
Työasemat ja palvelimet eivät ole sama asia
Vivahde joka oli meille erityisen tärkeä: palvelimeen yhdistäminen ei ole sama asia kuin tietokoneeseen jossa joku työskentelee juuri nyt.
Siksi moduuli erottelee nämä kaksi tapausta heti alusta alkaen. Kun otat laitteen käyttöön, valitset mikä se on: työasema, jossa jokainen yhteys vaatii että edessä oleva henkilö hyväksyy sen, vai palvelin, johon voit mennä suoraan koska toisella puolella ei ole ketään. Käytäntö ei ole piilotettu asetus jonka joku voi muuttaa myöhemmin: se päätetään laitetta yhdistettäessä ja se määrittää miten se toimii.
Tuloksena voit tukea tiimiäsi muuttumatta toimiston Isoksi Veljeksi, ja samalla hallinnoida palvelimia ilman kitkaa.
Turvallisuus suunniteltu delegointia varten
Jokainen käyttäjä näkee vain omat laitteensa. Laitteet jotka yhdistät ovat sinun; kukaan muu alustalla ei näe niitä eikä voi koskea niihin.
Arkaluonteiset toiminnot pyytävät vahvistuksen. Kun avustaja ehdottaa jonkin suorittamista laitteessa, se näyttää sen ensin eikä liiku ilman hyväksyntääsi. Tekoäly ehdottaa; ihminen päättää.
Kaikki jättää jäljen. Yhteydet ja toimet kirjataan, jotta aina voidaan vastata kysymykseen ”kuka teki mitä ja milloin?”.
Windows, macOS ja Linux – myös nurkassa olevan Raspberry Pi:n
NAiOS Remote toimii kaikkien kolmen suuren käyttöjärjestelmän kanssa: Windows, macOS (sekä Intel- että Apple Silicon -malleilla) ja Linux yleisimmissä muunnelmissaan – mukaan lukien ARM-piirikortit, kuten Raspberry Pi -laitteet, joita monilla yrityksillä on piilossa jonkin palvelimen tehtävissä.
Ja koska kaikkea hallitaan selaimesta ja NAiOS-chatista, ei ole väliä, mistä käsin työskentelet: toimiston laite näyttää samalta kotikoneelta kuin tabletilta.
Mihin sitä käytetään (ja mihin sinä voisit käyttää sitä)
Sisäinen IT-tuki. Pk-yrityksen järjestelmävastaava, jonka laitteet ovat jakautuneet useisiin toimipisteisiin, hoitaa häiriön heti paikan päällä ilman matkustamista eikä vie kenenkään puhelinta.
IT-palveluyritykset. Jos tuotat tukea asiakkaille, jokainen teknikko hallitsee laitekantaansa samalta alustalta, jossa hänellä jo ovat tekoälyagentit, tietokanta ja keskustelut. Avustajan alustava diagnoosi säästää puolet yhteyksistä.
Palvelimet, myymälät ja myyntipisteet. Kassajärjestelmän tietokone, mainosnäyttö, kaikkeen käytettävä pieni palvelin: laitteet, joiden luona ei ole ketään, paikoissa, joissa kukaan ei osaa ”katsoa yhtä asiaa”. Niitä hallitaan suoraan, ja avustaja kertoo, miten ne voivat, ilman että sinun tarvitsee käydä niitä läpi yksi kerrallaan.
Etätyö. Oma toimiston tietokoneesi, johon pääset käsiksi kotoa kaikkine sovelluksineen ja tiedostoineen, ilman VPN:n pystyttämistä eikä mitään altistettuna internetiin.
Kotirintama. Ja kyllä: vanhempiesi tietokone voi olla myös listallasi. Seuraavan kerran kun ”netti ei toimi”, katsot asiaa sohvalta.
Puuttuva palanen
NAiOS yhdisti jo tekoälyn yrityksen sähköpostiin, asiakirjoihin, kalenteriin, varauksiin ja sosiaalisiin verkostoihin. NAiOS Remoten myötä alusta ulottuu myös koneisiin: laitteisiin ja palvelimiin, joilla tuo liiketoiminta toimii joka päivä.
Tämä ei ole etätyöpöytänäkymä, jonka vieressä on chat. Tämä on tuttu avustajasi, joka tietää nyt lisäksi, mitä laitteita sinulla on, millaisessa kunnossa ne ovat ja miten voi auttaa niiden kanssa. Sama periaate pätee kuin muualla alustalla: tekoäly valmistelee työn, ja viimeinen sana on ihmisellä.
Näin pääset alkuun
NAiOS Remote otetaan käyttöön kuten mikä tahansa muu alustan moduuli, ja se on valmis muutamassa minuutissa: yhdistät ensimmäisen laitteesi rekisteröintilinkillä, ja se ilmestyy chattiin. Sen jälkeen avustajallesi riittää pyyntö »näytä laitteeni», ja siitä tulee osa arjen rutiinia.
Jos haluat nähdä sen toiminnassa omilla laitteillasi – yrityksesi tai asiakkaidesi laitteilla – kirjoita meille, ja käynnistämme sen kanssasi.
