Hay cosas que se le piden al chat casi todos los días y casi siempre igual: responder un correo con el tono de la casa, reclamar una factura que lleva veinte días vencida, pasar las notas de una reunión a un acta con responsables y fechas. Cada vez que se pide, hay que volver a explicar cómo se quiere. Y cada vez sale un poco distinto.
Habilidades es el módulo de NAiOS que resuelve eso. Una habilidad es una tarea bien explicada: cuándo se usa, cómo se hace y con qué reglas. Se instala una vez y el chat la aplica cuando toca, sin que haya que repetirlo.
Qué es una habilidad
Técnicamente es un fichero de texto llamado SKILL.md: una descripción corta que dice cuándo activarla y unas
instrucciones en lenguaje normal que dicen cómo hacer la tarea. No hay código. No hay nada que se ejecute. Son las
mismas indicaciones que daría una persona del equipo a alguien recién llegado, escritas una vez y disponibles siempre.
Ese formato es abierto y es el mismo que usan las skills de Claude, ChatGPT o Gemini. Una habilidad escrita para NAiOS se puede descargar y llevar a otra herramienta, y una carpeta de skills de otra herramienta se puede subir a NAiOS tal cual. Nos parecía importante no inventar un formato propio para algo que el usuario debería poder llevarse consigo.
Lo que se encuentra el usuario
Al entrar en Habilidades hay un catálogo con 52 habilidades de NAiOS en diez categorías: redacción y tono, documentos y presentaciones, ventas y CRM, facturación y contabilidad, reuniones, legal y RGPD, recursos humanos, formación, datos y hojas de cálculo, y soporte. Cada una se instala con un clic y se puede pausar sin desinstalarla.
Dos vienen activas desde el primer día. Tono de mi empresa hace que todo lo que redacte el chat salga con el estilo, las palabras y la firma de la empresa; la primera vez pregunta cómo se escribe en la casa y lo recuerda. Responder correos redacta la respuesta a un correo según la situación: seguimiento, reclamación, agradecimiento, mala noticia.
El resto se recomienda según los módulos que cada persona usa. Quien tiene Facturación verá Reclamar una factura vencida, que no inventa importes: consulta las facturas pendientes reales del ERP y escala el tono según los días de retraso. Quien tiene CRM verá Seguimiento tras una reunión. Quien da formación verá Lección desde un documento y Examen desde un contenido.
Cómo se usa en el chat
La mayoría de las veces no hay que hacer nada. El chat conoce la lista de habilidades activas y, cuando la petición encaja con una, carga sus instrucciones antes de responder. La respuesta lleva una etiqueta que dice qué habilidad se ha aplicado, con enlace a su ficha, para que siempre se sepa por qué ha salido así.
Cuando se quiere forzar una, basta con escribir una barra al principio del mensaje. Aparece la lista de las activas, ordenada por las que más se usan; al escribir unas letras se filtra, y si lo que se busca no está activo pero existe en el catálogo, se ofrece ahí mismo con un botón para activarla y seguir escribiendo.
Las habilidades de la empresa
Aquí está, para nosotros, la parte más útil. Cualquier persona puede crear una habilidad propia de tres maneras: contestando
a cuatro preguntas (qué tarea, con qué frases se activa, qué formato de salida, qué reglas) para que la IA redacte el
borrador; con un editor de tres campos; o subiendo una carpeta o un zip con el fichero SKILL.md. Los prompts que
alguien ya tenía guardados se convierten en habilidades con un clic.
Y el responsable de una empresa puede publicar habilidades para todo su equipo. Una gestoría que explica una vez cómo se reclama una factura a sus clientes, con su tono y sus plazos, tiene a todo el despacho reclamando igual desde ese momento. Un departamento comercial que fija cómo se escribe una propuesta deja de depender de quién la escribe. Cuando alguien mejora una habilidad, la versión nueva queda registrada y las anteriores se pueden consultar.
Si una habilidad de empresa es buena, se puede proponer a NAiOS. El equipo la revisa y, si entra en el catálogo, lo hace con el nombre de su autor.
Algunos casos de uso
- Gestoría o asesoría: reclamar facturas vencidas con los datos del ERP, preparar el cierre trimestral, explicar un asiento a un cliente que no es contable, dar de alta un cliente nuevo completo.
- Equipo comercial: propuesta con el formato de la casa, seguimiento tras cada reunión, reactivación de clientes que llevan meses sin pedir, respuestas a las objeciones frecuentes.
- Recursos humanos: oferta de empleo, plan de incorporación de una persona, comunicado interno, evaluación de desempeño con una estructura fija.
- Formación: lección y examen a partir de un documento, rúbrica de evaluación, guion de un vídeo formativo.
- Soporte y operaciones: responder un ticket, lista de comprobación de un proceso, incidencia a un proveedor, preguntas frecuentes a partir de la documentación.
- Agentes: a un agente se le pueden asignar habilidades. Un agente que redacta correos o reclama facturas lo hace como la empresa quiere, no como al modelo le parece.
En los seis idiomas
Las 52 habilidades de NAiOS están en español, inglés, catalán, francés, portugués y alemán. El catálogo, la ficha y el chat usan la del idioma de cada persona, y la descarga lleva todas las versiones. Las habilidades que crea un usuario o una empresa quedan en el idioma en que se escriben. La guía en audio del módulo, de momento, solo está en español.
Cómo se hizo: un módulo en un día
Habilidades lo ha desarrollado NAiOS Labs a petición del CEO de NAiOS, que llegó con una pregunta sencilla de un compañero: ChatGPT, Claude y Gemini ya tienen skills instalables, ¿es muy complicado tenerlas en NAiOS? La primera versión completa estuvo lista en cuatro horas de trabajo. No porque se escribiera deprisa, sino porque el proceso estaba pensado antes de escribir una línea. Lo contamos porque es el mismo proceso que aplicamos cuando construimos para un cliente, y porque se parece más a una cocina que a una fábrica.
- Recepción del pedido. Antes de nada, entender qué se pide de verdad: habilidades para los usuarios en general, no para desarrolladores; con catálogo, categorías y un primer surtido comparable al de la competencia.
- Conceptualización. Un plan por fases con lo que entra y lo que no, un boceto visual de cómo se instala una habilidad y un contraste con capturas de las tres plataformas para decidir nombres, pestañas y gestos.
- HarnessHarnessLa infraestructura que rodea al modelo y lo convierte en agente: bucle, herramientas, contexto, permisos y trazas. Antes de cocinar, definir cómo se comprobará el plato: pruebas automáticas de cada fase, un conductor que levanta la aplicación y hace capturas reales, un juez que puntúa cada habilidad del catálogo y las guardas de idioma que impiden que entre texto sin traducir.
- Construcción. Las fases, una detrás de otra, con las pruebas pasando en verde antes de empezar la siguiente.
- Prueba. Todo junto en local, con capturas de cada pantalla y de la conversación, antes de pensar en subirlo.
- Emplatado. Una sola entrega, con copia de seguridad y vuelta atrás preparada, a una plataforma primero. El resto, cuando esa primera haya servido unos días.
Esta forma de trabajar es la que describimos en el agente multiplica lo que ya sabes: el agente pone la velocidad y la persona pone la dirección y la última comprobación. Un módulo entero en un día es posible cuando el harness está antes que el código.
Qué queda por hacer
Habilidades está disponible desde hoy en NAiOS. Las 52 habilidades de fábrica las ha escrito el equipo y las ha pasado un juez automático, pero la revisión de negocio, la de las personas que reclaman facturas o dan formación cada día, es la que de verdad las afinará. Si usas NAiOS y echas en falta una, créala, pruébala y propónla: así es como crecerá el catálogo.
