Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Naturaleza del servicio

NAiOS es un servicio digital por suscripción prestado por NETRETINA AI S.L. (NIF B21924543). Los planes se contratan por períodos (mensuales o anuales) y dan acceso a la plataforma durante el período contratado.

2. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si contratas como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Excepción legal: si solicitas que la prestación del servicio digital comience durante el plazo de desistimiento y consientes expresamente su ejecución, el derecho de desistimiento se pierde una vez el servicio se ha ejecutado completamente, y si desistes durante la ejecución abonarás la parte proporcional del servicio ya prestado (art. 103.a y 108 del citado texto legal).

3. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a info@naios.net desde el correo de tu cuenta, indicando el plan contratado y la fecha de contratación. También puedes usar cualquier declaración inequívoca de desistimiento dentro del plazo.

4. Plazo y medio del reembolso

Los reembolsos que procedan se abonan en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación, por el mismo medio de pago utilizado en la contratación, sin coste adicional para ti.

5. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del período ya abonado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se generan nuevos cargos. Salvo lo previsto en los apartados anteriores, los períodos ya iniciados no son reembolsables.

6. Incidencias del servicio

Si el servicio presenta una falta de conformidad, puedes exigir su subsanación y, en los casos legalmente previstos, la reducción del precio o la resolución del contrato. Contacta con nosotros y lo revisaremos contigo.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política: info@naios.net.