Soporte
naios-supportv0.1.0Centro de soporte: tickets de incidencias, solicitudes de mejora y preguntas, con respuesta de admins y adjuntos
Descripción
Sustituye el correo a soporte por un sistema de tickets con estado e historial. Los usuarios abren tickets (incidencia, mejora o pregunta) con archivos adjuntos y emails en copia; los admins y superadmins los gestionan desde una bandeja con filtros, asignación, prioridades y notas internas. Cada respuesta notifica al usuario por email y, si el plugin de Notificaciones está activo, también con la campana in-app.
Funcionalidades (6)
Cada consulta es una conversación con estado: abierta, respondida o cerrada
Adjunta capturas de pantalla, logs o documentos al ticket y a cada respuesta
Añade direcciones en CC que reciben las respuestas del equipo por email
Propón mejoras de la plataforma por el mismo canal, con seguimiento
Filtros por estado, tipo y asignación; prioridades y notas internas del equipo
Email al usuario en cada respuesta y aviso al equipo en cada ticket nuevo
Changelog
- Lanzamiento inicial
- Tickets con adjuntos y CC
- Bandeja admin con asignación y notas internas
- Notificaciones por email y campana